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原标题:“十年欠条”是温情满满的“待客之道”
“我欠您一次旅行。凭此欠条可免门票入园一次,有效期十年”——5月1日,河南洛阳栾川老君山景区因达到最大游客承载量,许多未预约却慕名而来的游客遭遇限流,为抚慰游客失落的心情,景区为上千名游客送上奶茶、鸡腿简餐,并打下这样一张欠条。
今年五一假期,热门景区内外都是“人从众”的景象,“限量、预约、错峰”也成了各大景区的操作共识,难免会有游客因为未预约或者预约不成功而无法进入景区,让原本高高兴兴来游玩的旅客有些“扫兴”。然而,老君山景区做出如此举动,反映出对游客的尊重和关爱,不仅填补了不能游玩的遗憾,还赢得了游客的心,值得其他景区借鉴和推广。
现实生活中,很多游客在旅行中都遇到过景区限流的现象。按理说,这是游客自己未按要求预约造成的,景区可以不予补偿。但老君山景区以牺牲短期利益的方式,来补偿心情失落的游客,既是对游客的温暖“补偿”,更是一次成功的“营销”,必将获得游客回报。正如网友留言称,“为了这张欠条我都要去一次”“这么有诚意我也想去了”“这是我最有回忆的体验了”……由此可见,这种温情满满的“待客之道”,凸显景区经营者、管理者的水平与格局。
众所周知,今年的五一假期堪称“史上最火五一”。据不完全统计,全国国内出游人数接近3亿人次,同比增长超过70%,很多热门城市的景区景点都是一票难求,而在很多景区以经济效益为上、忽略游客体验的情况下,老君山景区的做法无疑成了一股“清流”。正如网友所言,“这就是格局,有这态度哪有那么多糟心事”“天呐,真的很感动,太有仪式感了”。
事实上,回馈好每一份远道而来的热情,不仅让游客及时进食补充了体能,更传递了满满的正能量。其实,老君山景区的人性化服务远远不只是这一件事,每年的中秋、国庆假期,景区还会推出无人值守的“一元午餐”活动,希望在旅客游玩期间也可以吃上既便宜又热乎的饭菜。可以说,要想赢得游客、发展旅游,就得给游客“满满的诚意”。
“有朋自远方来,不亦乐乎?”游客第一次到来,可能是因为秀丽的风景、诱人的美食;游客再次到来,就可能是冲着优质的服务、热情淳朴的氛围。今年淄博烧烤的“火出圈”就是最好的印证。俗话说,“金杯银杯不如消费者的口碑”,老君山景区的暖心之举启示其他景区,只有善待每个青睐景区的游客,才能让游客每一次的旅行都充满温情。(李伟)
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