数字通信趋势总是在不断发展，人们希望通过他们喜欢的渠道与公司实时互动。最近的消费者期望建立在这一点上： 购物者希望他们与自己喜爱的品牌之间的联系是高度个性化和即时对话式的。

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那些顶级企业要如何解决这一艰巨的挑战以建立真正的对话式客户体验？

社交商务是一种更方便、互动性更强的购物体验 ，这或许可以解释为什么它越来越受欢迎。据估计，到2026 年，社交商务的全球价值将达到约2.9 万亿美元。

通过将实时聊天、人情味和社交商务结合起来，创建一个基于对话式商务的新售前收入杠杆： 独立的按需品牌拥护者社区 。

社交商务：它是什么以及您的客户为什么渴望它

从消费者的角度来看，社交化电子商务，既体现在消费者购买前的店铺选择、商品比较等，又体现在购物过程中通过IM、论坛等与电子商务企业间的交流与互动，也体现在购买商品后消费评价及购物分享等。绝大多数研究表明， 在线消费者喜欢，与他人一起购物的安心感，并且使用产品评论来指导自己的购买决定。

社交商务之所以蓬勃发展，是因为社交媒体的使用。

研究表明， 典型的社交媒体用户现在将大约15% 的醒着时间花在社交平台上 ，由于社交媒体是这种数字连接和社交证明的巅峰之作，社交商务自然而然地在Instagram、Facebook、Twitter和TikTok等渠道扎根。

社交商务是一种推广和销售产品的简单方式。例如，在 Instagram 上滚动时，您可能会看到一组护肤产品，点击立即购买，将其添加到您的购物车，然后在应用内结账。

为您的企业建立品牌拥护者社区的主要好处

1. 社交销售可以降低成本

63%的消费者需要通过3-5次的宣传或介绍才能真正相信，由于大多数购物者对是否信任企业犹豫不决，品牌必须投资于建立和维持客户信任和忠诚度的客户体验。

独立品牌拥护者通过 为所有顾客提供高度个性化的购物体验 来帮助实现这一目标，社会证明对于潜在客户做出购买决定至关重要。毕竟，92%的人在购买前会查看他人的使用体验以获取有价值的信息，他们更愿意去相信使用者的推荐。

企业可以通过发布动态帖子或Instagram故事中标记产品来分享可购物的帖子。当用户点击产品标签时，他们将被直接带到品牌资料上的应用内产品页面。换句话说，该产品不是影响者个人资料或商店的一部分，而是品牌的一部分。

2. 增加收入并优化您的投资回报率

除了出色的客户体验之外，还 为您的客户提供社交证明有助于增加长期收入 。70%的人会相信他们甚至不认识的人的推荐，这给了你一个很好的机会。提供超越典型常见问题解答的高质量回复，例如定制化推荐或来自产品使用者的专家建议，有助于进一步提升品牌可信度并鼓励潜在客户购买。

71% 的客户表示他们关注的人影响了销售，使用有影响力的人进行产品提及和认可。当社交网络用户滚动浏览他们最喜欢的影响者的页面时，他们的品牌被看到的次数越多，他们的参与度就越高。

社交商务是通过社交媒体平台营销和销售产品的策略。到2025年，全球社交媒体渠道的销售额预计将增长近两倍，这将是一个不容错过的好机会。